“Uit eerdere Klanttevredenheidsonderzoeken kwam naar voren dat onze relaties op een moment dat hen het beste uitkomt hun verzekeringen willen inzien. Daar zijn we mee aan de slag gegaan. In deze 1e fase vinden zij er onder andere hun polisbladen, kunnen zij hun dekkingen inzien, maar ook schades en hun ziek- en herstelmeldingen doorgeven”, vertelt Maurice.
Snel en eenvoudig communiceren
Naast het gemak van één centrale plek kunnen de relaties ons ook via het portaal berichten sturen. “Wanneer men is inlogt, worden zij direct gekoppeld aan de contactinformatie van hun vaste accountmanager, maar ook aan de bijbehorende relatiebeheerder van de binnendienst. Bijkomend voordeel is dat alle berichten op 1 plek terug te vinden zijn”, gaat Maurice verder.
Functionaliteit voor later dit jaar
Maurice vertelt dat het werk er na 1 juli zeker nog niet opzit. “Later dit jaar kunnen relaties ook de status van een schadedossier volgen of bijvoorbeeld de bedrijfsinformatie updaten. En weer een stap verder zal zijn dat de relaties zelf hun berekeningen kunnen maken. Zo kunnen zij zelf nagaan wat een bepaalde verzekering kost en welke variaties in dekking er zijn.”
Veiligheid boven alles
Elke relatie heeft in zijn bedrijf straks één vaste beheerder die met een unieke inlogcode en tweetrapsverificatie toegang heeft tot het klantportaal. “Hiermee beveiligen wij het account. De beheerder kan andere medewerkers toegang geven tot bepaalde onderdelen van het portaal. Denk aan een HRM-medewerker die bepaalde verzekeringen moet regelen of een beheerder van het wagenpark die schades afhandelt.”
Maurice hoopt dat de relaties intensief van het portaal gebruik gaan maken. “We roepen relaties ook op om zaken die niet handig werken of gemist worden ons te melden. We zullen voorlopig bezig blijven met optimaliseren en uitbreiden.