Waarom wilde u meewerken aan de ontwikkeling van het Klantportaal?
“Ik heb inmiddels wat ervaring met dergelijke portals. Als ik daar gebruik van maak, vind ik dat ze ook goed moeten werken. Daarom sprak het idee mij aan om bij de ontwikkeling ervan mee te kijken. Ik doe dat liever vooraf dan later te roepen dat iets niet goed werkt. Samen met andere panelleden hebben we de eerste versie bekeken en duidelijk kunnen aangeven hoe bepaalde functionaliteiten beter konden. Daaruit ontstond deze versie van het Klantportaal dat - naar mijn idee - echt een klantvriendelijke en handige omgeving vormt.”
“Ik heb op elk moment inzicht en de informatie is altijd up-to-date”
Wat is voor u de belangrijkste meerwaarde van het Klantportaal?
“Voor mij zit de meerwaarde in het inzicht in de polissen die we hebben lopen. Dat zijn al snel tien tot vijftien verschillende verzekeringen bij diverse maatschappijen. Deze vind ik nu allemaal op één plek overzichtelijk bij elkaar. En ik raadpleeg ze op elk moment dat ik het wil. Bovendien ben ik, als ik inlog, direct gekoppeld aan mijn vaste accountmanager, maar ook aan de bijbehorende relatiebeheerder van de binnendienst. Communiceren gaat zo heel direct en snel.”
Welke voordelen ervaart u van het Klantportaal?
“Het grootste voordeel is dat ik niet meer voor elke vraag afhankelijk ben van mijn accountmanager of relatiebeheerder. Nu heb ik over veel zaken zelf de controle. Minstens zo belangrijk is dat het Klantportaal de meeste actuele polissen bevat. In onze eigen dossiers zitten vaker wat oudere exemplaren met teksten die niet meer up-to-date zijn.”
Welke functionaliteiten zouden een aanvulling of verbetering kunnen zijn?
“Ik heb begrepen dat we later dit jaar of begin 2027 de voortgang kunnen volgen van een schadeafhandeling. Dat zijn zaken die mij, maar ook denk ik collega’s bij andere bedrijven, heel wat telefoontjes en mailtjes gaan schelen.”
Welke advies heeft u voor relaties die hiervan nog geen gebruikmaken of nog geen klant zijn?
Het Klantportaal is een extra service voor de relaties van Techniek Nederland Verzekeringen. Bernice heeft een duidelijke boodschap voor alle andere relaties. “Neem gewoon even een keer tijd om in te loggen. Dan zul je zelf ervaren wat de voordelen zijn.”
En heb je je verzekeringspakket nog niet lopen bij Techniek Nederland Verzekeringen dan is dit een extra reden om klant te worden. Naast het feit dat zij precies weten waar de risico’s in ons branche zitten. Bovendien onderhandelen zij elk jaar met de verschillende maatschappijen zodat wij steeds de beste voorwaarden tegen de beste prijs krijgen. Ik kan geen reden bedenken waarom we bij een ander beter af zouden zijn.”
